Dalam menjalankan kegiatan pertambangan, membangun hubungan baik dengan masyarakat tidak hanya dilakukan melalui komunikasi terbuka, tetapi juga memberikan ruang bagi setiap pihak untuk dapat menyampaikan masukan, pertanyaan, ataupun keluhan.
Di Harita Nickel, komitmen tersebut diwujudkan melalui Grievance Mechanism atau mekanisme penanganan keluhan yang terbuka, mudah diakses, dan bertanggung jawab. Melalui mekanisme ini, masyarakat, pemerintah, mitra kerja, maupun pemangku kepentingan lainnya dapat menyampaikan berbagai masukan, pertanyaan, ataupun keluhan. yang berkaitan dengan kegiatan operasional perusahaan. Setiap pengaduan diperlakukan secara serius dan ditangani berdasarkan prinsip transparansi serta akuntabilitas.
Apa Itu Mekanisme Pengaduan Keluhan?
Mekanisme pengaduan keluhan merupakan sistem yang dirancang untuk menerima, mencatat, memverifikasi, serta menindaklanjuti setiap masukan maupun keluhan dari para pemangku kepentingan. Bagi Harita Nickel, mekanisme ini bukan sekadar sarana menerima pengaduan, tetapi juga menjadi bagian penting dari praktik pertambangan yang bertanggung jawab.
Melalui proses yang terstruktur, perusahaan dapat memahami berbagai isu yang muncul di lapangan, mencari solusi bersama, sekaligus terus meningkatkan kualitas pengelolaan sosial dan hubungan dengan masyarakat di sekitar wilayah operasional.
Siapa yang Bisa Menyampaikan Keluhan?
Harita Nickel membuka kesempatan bagi berbagai pemangku kepentingan untuk dapat menyampaikan masukan maupun pengaduan, antara lain:
-
Masyarakat di sekitar wilayah operasional.
-
Pemerintah daerah dan pemangku kepentingan lainnya.
-
Mitra kerja dan kontraktor.
-
Organisasi masyarakat maupun lembaga nonpemerintah (NGO).
-
Pihak lain yang terdampak atau memiliki perhatian terhadap kegiatan perusahaan.
Setiap masukan diperlakukan secara setara tanpa memandang siapa yang menyampaikannya, yang menjadi prioritas adalah substansi pengaduan serta upaya penyelesaiannya secara adil dan bertanggung jawab.
Bagaimana Proses Penanganan Keluhan?
Setiap keluhan yang diterima Harita Nickel akan melalui proses penanganan yang jelas, mulai dari diterima, ditinjau, ditindaklanjuti, hingga hasilnya disampaikan kembali kepada pelapor. Keluhan yang masuk akan diterima dan dicatat oleh tim Community Relations. Setelah itu, tim akan mempelajari isi pengaduan untuk memahami permasalahan yang disampaikan dan menentukan langkah penanganan yang paling tepat.
Jika pengaduan memerlukan penanganan lebih lanjut, perusahaan akan melibatkan pihak atau tim terkait untuk mencari solusi. Setelah tindak lanjut dilakukan, Harita Nickel akan menyampaikan hasilnya kepada pelapor dan terus memantau hingga proses penyelesaiannya selesai.
Setiap tahapan ini bertujuan untuk memastikan bahwa sebuah isu dapat diselesaikan secara adil dan tepat waktu, sekaligus mencegah potensi konflik yang lebih besar. Melalui mekanisme pengaduan keluhan ini, perusahaan tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga belajar dan memperbaiki diri demi peningkatan kualitas pengelolaan sosial di masa mendatang
Whistleblowing: Jalur Khusus untuk Dugaan Pelanggaran
Selain Mekanisme Pengaduan Keluhan, Harita Nickel juga menyediakan Whistleblowing System (WBS) sebagai saluran khusus untuk Insan Harita ataupun publik dapat melaporkan pelanggaran/dugaan pelanggaran yang dilakukan oleh insan perusahaan.
Melalui mekanisme ini, karyawan maupun masyarakat dapat melaporkan dugaan pelanggaran, penyalahgunaan wewenang, tindakan yang bertentangan dengan nilai perusahaan, maupun penggunaan fasilitas perusahaan yang tidak semestinya. Setiap laporan akan diterima, dikaji oleh pihak yang berwenang, kemudian ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Harita Nickel juga berkomitmen menjaga kerahasiaan identitas pelapor dan pihak-pihak yang terkait dalam proses pelaporan, serta memberikan sanksi kepada pihak yang terbukti melakukan pelanggaran sebagai bagian dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik.
Untuk pelaporan Whistleblowing System (WBS) dapat disampaikan melalui beberapa cara diantaranya melalui email: pengaduan@haritanickel.com, Telepon & WhatsApp: Hubungi Kami atau dengan mengisi Formulir WBS.
Komitmen terhadap Transparansi dan Dialog
Hubungan yang baik dengan masyarakat dan para pemangku kepentingan dibangun melalui komunikasi dua arah. Oleh karena itu, Harita Nickel terus mendorong budaya keterbukaan dengan menyediakan berbagai saluran komunikasi yang memungkinkan masyarakat menyampaikan pertanyaan, masukan, maupun keluhan.
Komitmen keterbukaan tersebut juga diwujudkan melalui berbagai kegiatan diskusi maupun dialog dengan berbagai pemangku kepentingan. Selain itu, Harita Nickel juga secara rutin melaksanakan kunjungan ke area operasional di Pulau Obi bagi para pemangku kepentingan seperti akademisi, peneliti, media, hingga organisasi masyarakat untuk mengunjungi area operasional di Pulau Obi.
Melalui kunjungan tersebut, para pemangku kepentingan dapat melihat secara langsung proses pertambangan, pengolahan nikel, hingga berbagai program pengelolaan lingkungan dan pemberdayaan masyarakat yang dijalankan perusahaan.
Melalui mekanisme pengaduan keluhan dan Whistleblowing System, perusahaan berharap setiap keluhan dapat ditangani secara cepat, objektif, dan transparan. Komitmen ini merupakan bagian dari upaya Harita Nickel dalam menerapkan praktik pertambangan yang bertanggung jawab, membangun kepercayaan dengan para pemangku kepentingan, serta menciptakan hubungan yang saling menghormati dan berkelanjutan.